6 de jun de 2006

O medo da responsabilidade

O que leva uma empresa multinacional/transnacional a não assumir seus erros, sua culpa?
Estou falando da empresa Telefônica S.A. (São Paulo). Vamos aos fatos.

No dia 01/01/2006 houve um surto em 600 terminais telefônicos na cidade de Lorena - SP (até onde se sabe) . Um momento para uma pausa... como se soube que isto aconteceu?

Através de uma fonte segura dentro da própria Telefônica, mas claro, a Telefônica nega qualquer erro seu ou de seus equipamentos. Qualquer informação deste tipo pedida, através do ineficaz e grotesco serviço de atendimento ao cliente, aliás cabe aqui outra observação, já repararam no medo da telefônica em ter um representante oficial em alguma cidade, um escritório que seja!. Contiuamos então, a informação não é passada aos clientes da Telefônica, principalmente as empresas. Perguntemos novamente... Por que?

Aí que entra o medo da responsabilidade, em um breve questionamento com um funcionário Telefônica, obtive a resposta que me calaria, "se as empresas souberem que o problema é nosso elas poderão e terão o direito de processar à Telefônica e pedir descontos em seus serviços."

Ops! mas não seria justo e ético!?

A empresa Telefônica não pensa assim, talvez isso aconteça em seu pais de origem (Espanha) mas no Brasil para brasileiros nos tratam diferentes, nos tratam como um país do 5.º Mundo, onde quando mais fudido melhor...

Vamos pensar no outro lado. Empresas que ficaram cerca de 48 horas sem serviços de Internet, incluindo aí Lojas de Informática, Medicos, Dentistas, Lan Houses e outros. Passaram o dia inteiro no 10315 o número do SAC da Telefônica para ouvirem besteiras e mais besteiras menos a verdade. Os prejuízos não foram vistos e nunca serão considerados pela Telefônica.

O que fazer então? Protestar e protestar, não pelo fato de ser uma cidade, mas isso acontece em todo o estado e o silêncio precisa ser quebrado.

Deixo então este pequeno manifesto.

João M. A. da Silva
criticasconstrutivas.blogspot.com
Data: 02/01/2006

2 comentários:

Anônimo disse...

oi eu vou dar uma dica para melhorar o jornal da escola as meninas do futsal como todas as outras precisam de um apoio entao por q vcs nao entrevistam elas?

João disse...

?